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陈玉莲:工作时专注,生活中浪漫

发布时间:2016-06-27   来源:《国际公关》   作者:王竹君、宋丹宇

  文>本刊记者 王竹君 实习记者 宋丹宇

  一身优雅的灰色职业套装,干练的作风,优雅的气质,热情而洋溢着青春的活力,实在难以让人相信她是两个孩子的妈妈,她就是科闻一百副总裁兼北京分公司董事总经理陈玉莲女士。在采访的过程中,记者也逐渐了解,她怎样从一个公关菜鸟成为国际公关公司的高管,又是怎样在高强度的工作压力中保持最佳状态,做到家庭事业的双丰收。

 

 

  从初入职场的迷茫,到领略公关的魅力

  陈玉莲本科所学专业是机械电子工程,貌似和公关完全没有关系,按她本人的说法,当时进入公关公司纯粹是为了谋生。1999年,作为典型的第一代北漂,她只身一人拉着行李箱来北京,在急需工作养活自己的困窘时刻,一个当记者的同学介绍她进入公关公司工作。但是,找到工作却并没有让她感到兴奋,陈玉莲回忆说,当初的自己就像《功夫熊猫3》里面的阿宝,根本找不着自己的位置和兴趣点。她觉得自己并不适合这个行业,甚至与环境显得格格不入,初入职场的回忆,仿佛充满了客户的不认可和对环境的不融合。

  然而,陈玉莲所受的教育里有非常明显的时代特征,再加上性格使然,面对各方的压力,她选择迎难而上。在互联网没有如今发达的年代,她会找各种办法学习。比如,她会经常阅读公司给客户做的厚厚的剪报,找一切机会与资深的记者朋友探讨和切磋。在工作之余上公司内网,她会抓紧时间学习公司所有的客户方案,以至公司IT从信息安全出发,还专门问了她频繁上内网浏览文件的动机。由于当初公司服务的客户多是互联网、IT客户,她发现自己的专业背景有助于更好地了解工作内容,于是开始更加努力学习和工作。一年后,她被评为公司的优秀员工,以后几乎年年如此,她的公关生涯开始驶上快车道。

  谈到对公关工作的看法,陈玉莲十分兴奋地说:“我们服务的客户都是世界领先的行业翘楚。给客户做咨询的团队要足够聪明和专业。在一个小时的行业竞标时间内,你必须做到让客户相信,你了解他们的优劣势以及机会和挑战,你的建议可以帮助他们在行业里迅速实现差异化的竞争力。这就要求我们学会快速学习,并具备时刻走在时代前沿的能力。”如今的陈玉莲早已是行业资深人士,但仍然保持着学习的习惯,她说:“一个好的公关人员,要时刻抓准行业的脉络,同时你要关注社会、文化、经济、政治的热点,因为客户的目标受众群也是这些热点的关注群。传播要跟上时代的High点,所以,最需要的素质就是学习能力。”。

  结合自己的亲身经历,陈玉莲鼓励初入职场的年轻人要学会坚持,找到自己的突破点。在她看来,年轻人是推动社会进步的重要群体,比如,90后的想法较为发散和跳跃,也更具创造力和创新性,他们对社会化媒体的精通运用,在服务客户的过程中显出了很大的优势。然而,在职场的实际工作和待人接物方面,70后、80后有更多实际经验,考虑得也更为周全和深远。所以,陈玉莲说道:“年轻人应该向周围人学习,不断提升自我,要有理想抱负,但更要着眼于当下的工作细节。年轻人要努力赢得同事、客户、合作伙伴的信任,让他们体会到你是个专业、可靠的人,因为他们可能是你未来的客户或合作伙伴。”

  正因为如此,陈玉莲在面试员工时,也会十分注重细节。比如,懂得在笔试中标记某材料缺失、知道注明数据来源的应聘者,会更让她印象深刻,增加应聘成功的几率。事实证明,这些人在日后的职场上都是十分优秀的人才。

 

  选择加入科闻一百,源于企业优秀的价值观和文化

  提到加入科闻一百公共关系公司(以下简称“科闻”)的原因,陈玉莲表示,“公司扎实的业务水平和追求卓越的文化,以及对员工人性化的关怀,都对我有着极大的吸引力。”

  1981年,科闻创建于英国伦敦,经过30多年的发展,公司在业务和管理方面已经有十分成熟的经验。科闻要求员工想法新颖,从客户的角度出发,将客户的产品,甚至是企业级的产品用浅显有趣的语言表达出来,更好地帮助客户讲故事、吸引用户。虽然科闻已经扩展到了旅游、快消、医疗等领域,但科技仍是科闻非常重要的客户群体,这方面也做得更专业、更精准。因为科技能改变生活,能捕捉很多用户的数据,从而指引相关工作。科闻也可以将此延展到其他非科技领域的业务,所以,这不仅是科技的价值,也是科闻服务其他行业客户的优势所在。

  除了业务上的优势,陈玉莲还重点向记者介绍了科闻的方法论——“IDEA”,科闻依此指导员工为客户做咨询服务。其中,I代表Insight,即“洞察”。员工应从客户的利益相关人出发,定量定性地研究目标受众的需求,以及政策、市场环境、竞争对手等因素,做有针对性地分析;D代表Differentiate,即“差异化”。通过第一步“洞察”的结论,科闻为客户量身定制实现与目标受众沟通的策略和信息。这些策略一定要与市场上的多数选择有明显的区别,追求自己的特色,希望通过一些巧妙的方法达到最终的商业目标;E代表Engage,即“互动”。制定有效的沟通渠道和具体实施计划,来实现企业与目标受众的有效互动。A代表Assess,即“评估”。公关不能“务虚”,必须要“务实”。科闻的员工会评估自己的工作,是否增进了目标受众对客户的了解?是否增加了在业界中的声音份额,或是推动受众发生了相关期望的变化?只有实实在在的成绩,才能留住客户,建立信誉并获取更多的业务。可见,科闻的经验很系统化,也很值得业界学习。

  与此同时,陈玉莲强调,“科闻是一家有明确价值观的公司。”科闻的其中一个业务模型是“DARE”。其中,最重要的就是A,即Authenticity,真实可信的。公关公司在为客户提供服务的时候,所讲的故事都要基于事实,科闻内部有严格的道德培训,绝对不允许编造假的故事或数据。她举例,以前业界曾出现过的造假事件,最终对公关公司的声誉有极大的不良影响。R是Resonance,即“有响应效果的”。公关的任何想法和活动,都要令受众有所触动,引起共鸣。E是Engagement,即“互动性”,所有的公关活动设置,都是为了推动和增强与目标受众的互动。科闻的价值观值得员工学习,他们可以从中吸收有益的东西,并转换到实际的工作和生活中。

  陈玉莲向记者介绍了科闻有趣的“DuvetDay”,即科闻一年有两天的“郁闷假”。当员工在工作生活中遇到情绪波动、不开心、甚至无原因就是不想上班的时候,可以直接向公司申请“郁闷假”,而不用请事假、年假或装病。能够看出,科闻对员工虽然有着较高的要求和标准,但同时还是一家管理极其人性化的公司。

  陈玉莲自己也深深感受着公司的人性化关怀。作为两个孩子的妈妈,照顾家庭占据了很大的精力,可领导每周例会都会问及她的下班时间,并不是为了责问她没有加班,相反是担心她没有时间陪伴孩子,并且会主动分享自己带孩子的经验,帮助她协调工作和生活的关系。比如,领导建议她与团队相互配合,提前告知同事自己的时间安排,提高双方的工作效率。她总结道:“科闻的领导更关心员工的可持续性,而不是要求短期对公司的付出,忽略了自身的家庭生活。”

  有了这份人文关怀,再加上自身从底层做起的经历,在企业管理和团队建设方面,陈玉莲更能体会普通员工的心理。第一,她对团队的工作能够有合理的规划和准确的预期。一方面,为了让员工更好地成长,适当地给他们一定的挑战,让他们在原有的能力范围之内有所提升;另一方面,也不会过分施加工作压力,不至于被压垮。第二,她对员工接受一些挑战性比较大的工作时,出现的一些恐惧、懦弱等消极心理比较清楚,会适时地帮忙调节。比如,她会亲自带领团队克服难关,做好榜样,才能鼓舞士气,激发他们的潜能。第三,每个人的实际情况都不同,在人才管理方面,也要因材施教。第四,对员工的管理要人性化。公关行业普遍工作强度较大,因此,她注重帮助同事缓解压力,平衡工作和生活的关系,以保证整个团队都处于相对轻松、高效率的工作状态。

 

  夜骑长安街,生活中享受浪漫

  生活中的陈玉莲,是一个性情中人。正如她自己讲,“可能是工作成就了我如今的性格,也可能是我原本就适合这个行业。”在工作中,她总是能找到很多快乐,在工作之外,也会尽量丰富自己的生活。

  虽然没有理工科的性格,却有着理工科的思维习惯和处事风格。工作中的她,总是能很快沉下心来。生活中的她,也会十分有逻辑性,严格做好时间规划。当她在一天内同时有十件事情的时候,就会自觉地在脑海中列出来一个时间表,排一个轻重缓急的顺序,可以说,她是时间表的受益者。

  她认为:“很多时候,生活和工作所需要的因素相类似。”在教育孩子时候,她也十分注重时间观念,不同意毫无节制地玩,也不主张一味地学习,讲究合理安排时间、劳逸结合。所以,当她不在家的时候,孩子也懂得自己在日程表上打勾,完成作业之后,才会去玩乐高、看电视,并准时睡觉,一切井然有序,当然,遇到具体情况可以调节时间。这和工作类似,与员工沟通合作时,大家要遵循明确的规则,但也要有灵活度和人性化。教育小朋友和管理员工一样,重点都在于发掘并提升他们的优点,发现他们的缺点并予以管理和调节。

  家里有两个宝宝,对工作繁忙的她来说,时间就显得尤为宝贵。因为她深知孩子转眼就会长大,所以会尽量保证陪伴孩子的时间。与此同时,虽然她很清楚晚睡对身体健康有不良影响,但她觉得心情愉快也很重要,也会选择定期释放一下自己。“周末,等孩子睡着,家里一切料理妥当之后,我会趁着皎洁的月色,和先生一起在长安街上骑自行车。”这是她享受生活、缓解工作压力的一个办法。

  陈玉莲也经常会和性情相投的同事或客户,约好去安静的酒吧喝酒聊天。这是她的性情使然,希望自己做个有趣的人,而不是被忙碌的生活和工作所裹挟。努力工作,用心生活,亦不忘追求诗和远方。所以,褪去职场上的雷厉风行,她与很多女生一样,也很喜欢包包和高跟鞋,会适时地安排旅游,偶尔与先生浪漫一下,这都是她生活中必不可少的调味剂。

  她的这种生活态度,也正是科闻公司文化的写实——“要努力工作,但要更努力地玩”(Work hard,Play harder)。白天努力工作的同事,下班后会一起出去玩到很晚,却都能保证第二天开会的时间和状态。科闻有一群敬业且热爱生活的员工,每周五下午都会有固定的开心时刻(Happy Hour)。可能是公司文化影响了员工,也可以说是很多相像的人聚在一起办公,形成了公司文化。她因此感慨:“与志同道合的朋友们一起工作,是一件十分快乐的事情。”

  陈玉莲与一个高管朋友有相同的面试理念,就是在面试时也聊个人生活和情趣爱好。她相信一个能把自己生活安排得非常好的应聘者,在工作时也会更高效,有更多有趣的想法,同时,也会有足够的智商和情商,处理好工作和生活之间的关系。因为,在她看来,工作和生活相辅相成、密不可分。

 

(本文刊自《国际公关》第69期,转载请注明来源和作者)





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