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周凯莉:人设崩坏与危机公关

发布时间:2016-11-24   来源:证券时报   作者:周凯莉

  某种意义上的“人设崩坏”,或许只是调皮的逃离,只是对于世界偶尔的一次漫不经心的反抗。
  在互联网时代,新词儿层出不穷,比如最近流行的“人设崩坏”一词,林丹出轨、宝强自曝家丑,乃至此前财经界热议的王石轶闻、董明珠怒摔手机……无一不是让吃瓜群众跌落眼球能追上一季的好戏文。
  所谓人设,即社会学意义上的人物形象设定,以演艺圈为例,艺人无一不是利用初期刻意为受众建立的刻板印象,来走一条较为固定的路线,以期获取商业价值。对于艺人来说,他们已不再是简单的个体,而是一件件综合性的品牌产品,其上附着了个人、经纪公司乃至代言品牌的效益期待值。比如林丹,作为世界级羽坛名将,一直售卖着健康、阳光的形象,并与妻子谢杏芳作为羽坛情侣频频出镜,以一种符合金字塔式社会需求的家庭价值观精神,来获取更多的中产阶层对于其代言商品的认可和青睐。
  对于林丹来说,近期被曝光的出轨门,不单单是简单的家庭危机,更多的是触犯了代言商乃至整个公众社会对于他的人设期许。从前者来说,在典型的男权社会中,谢杏芳作为刚出生幼儿的母亲,同时作为不事生产的家庭主妇,与丈夫决裂的沉没成本如此之高,和此前相似案例中的被背叛的妻子一样,选择原谅与沉默,也是不足为奇。
  但对于代言商来说,则是另一码事,要知道,一家产品公司选定一位代言人,需要经过层层筛选,通过评判其与代言商品的契合度之外,更要分析不可控情况下的风险因素,市场、品牌部需要出具紧急方案应对代言人的危机事件。比如日前盛传,一家已和林丹签订合作协议的汽车厂商,紧急下线关于其的所有宣传资料,造成的经济损失不言而喻。相比之下,林丹本人的危机公关显得如此漫不经心,他在个人微博上发布了一条诚意欠缺的道歉,继而,妻子在个人微博上亦发布了表示原谅的简短讯息。继而,一切陷入了沉默。诚然,在热点频出的当下,只需要沉默,便能让记性不太好的公众迅速遗忘,但若是能在道歉中加上一些更有诚意的信号,至少能让球迷、代言商或者吃瓜群众不那么失望。有网友评论说,“即便林丹的道歉只需要遵守一个套路,也是如此的傲慢”。
  相形之下,早已疑似人设崩坏的房地产教父王石,近日却发出了积极的信号。此前,他在我的前任公司举办的天山峰会上,演讲中说了一些对于民营企业的稍嫌苛刻的评论,引发了一系列舆论的狂轰滥炸。在此次专访中,他释放出了一些善意的信号,对于姚振华的道歉也好,对于民企评论的修正也好,得到了坊间的理解,也算是一次Better later than never的危机公关。
  事实上,普通人何尝不是生活在一个既定人设的轨道里,有一个理论说,对于很多人来说,上班第一天的形象,其实决定了公司、和同事对其80%的评判,而此后的矫正、修正乃至改变,是非常艰难的。这让我想起毛姆的《月亮和六便士》,一位以赚钱为乐的证券经纪人,在中年时舍弃一切,辗转到了南太平洋的塔希提岛与土著人一起生活,致力于实现成为一名画家的狂想,而最后,即便只是在他逝世后,他的画作最终得到了认可,那些天马行空的线条、几何图形、花朵,被曾经那个他抛弃的不苟言笑的世界,誉为天神的作品。
  如此看来,某种意义上的“人设崩坏”,或许只是调皮的逃离,只是对于世界偶尔的一次漫不经心的反抗,但前提是,请不要影响其他人的感受,或者触犯一些既定的准则,大多数时候,规则意识,总能让你不那么头破血流。
  (作者为封面传媒副总裁)





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