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新媒体生态下对恶意营销的网络监控

发布时间:2016-01-22   来源:《国际公关》   作者:潘玥舟

  文>潘玥舟 天津渤海职业技术学院副教授

 

  微博营销公司恶意炒作明星,意图吸粉赚取关注,邓超所能做的也仅仅是发声明谴责,并要求微博官方封号。从刷爆朋友圈的“支持贩卖儿童判死刑”到“怪蜀黍”吴秀波等一众明星拒绝坐黑车,过后都被发现是商家肆意挑逗起大众趋善避恶的情绪以从中牟利。只要以营销的名义,事后轻巧地表示歉意,删掉相关内容,就可以安然炮制下一个话题。长此以往,以营销之名恶意攻讦的弊端便不言自明,居心叵测之人可以肆意利用这样的机制来造谣中伤,混淆视听,甚至颠倒黑白。

 

  “优衣库试衣间”是恶意视频还是营销炒作

  2015年7月14日晚,名为“三里屯优衣库试衣间”的消息在微信微博疯狂转载。相关平台立即出面控制,所有照片和视频均被删除,优衣库试衣间事件也没有出现在新浪话题榜上。由于视频的大量点击量以及网上段子手的积极参与,给优衣库带来了巨大的广告效应,网友不得不提出质疑,指出试衣间事件实际上为优衣库的营销手段。而优衣库官方在15日作出回应,表明优衣库方面非常重视这件事,会严肃调查,并坚决否认所谓的自我营销说法。

  1.公民处事行为要规范和谨慎。不管是恶意视频还是营销手段,身处互联网时代,对自己的处事行为要更加规范和谨慎。撇开优衣库不讲,视频上传对当事人的影响也不容忽视。生活越来越透明化,这并不是一件坏事,然而所有的事情都有一个度,必须把握好度,给自己和其他人一些尊重和保护。优衣库事件并不是一个供人娱乐的饭后话题,也不该是各大商家广告营销的话题热点。必须严肃对待,加强法治力量,加强对网络平台的监控,规范网络用户的行为,需要网络平台负责人的调控和每一位网民的配合。

  2.微博就“优衣库不雅照事件”关闭恶意营销账号。截至7月15日9时,共关闭借此诱导关注、恶意传播的账号35个。截至16时,共接到网友举报并处理相关信息11850条,关闭恶意营销、诱导关注账号117个。长期以来,微博始终保持对色情信息的处理力度,近期还重点处置了引导至第三方平台进行色情服务交易的行为。广大用户应该积极举报,共同抵制色情信息的传播。

 

  名人微博就“不雅视频”公开道歉

  通常来说,私人场合的东西不适合做政治定性的依据,因为人在这种场合比较放松,说话随意,容易受临时性因素的影响。而政治是严肃的事情,用于政治定性的材料应是经过深思熟虑的言行。毕福剑就“不雅视频”做出公开道歉,称个人的言论在社会上造成了严重不良影响,作为公众人物,一定吸取教训,严格要求,严于律己。

  1.互联网时代名人谨言慎行。互联网时代,舆论对名人的窥探无孔不入,这大大提高了名人谨言慎行的必要性。各种社会名流的私下言行被曝光到互联网上,在全世界都已屡见不鲜。互联网时代的舆论有其自身规律和特点,它可以截取名人言行的一个片段,对其进行难以置信的放大,导致不可思议的后果。毕福剑风波可谓最新殷鉴。

  名人们多自重、多谨慎还是必要的。尽管无法根据已有信息下某个结论,但上述视频降低了名人的公众形象,让多数人感到不舒服是确定无疑的。大众明星作为公众人物,与主流社会的价值观念保持和谐,比嬉笑怒骂地显示“才华”更为重要。

  2.搜狐网友舆论大致持平。在搜狐针对网友的调查中,虽然54%的网友认为“言论自由过界”,但也还有43%的网友认为是“酒桌上的调侃,不涉及原则问题,不必上纲上线”,相差不多。更要紧的是关于“将私人聚会的视频发布到网上的好事者”,有45.61%的网友认为这个行为是为了“向大众公布毕福剑真实的一面”,但与此同时,也有25.94%的网友认为此人“别有用心,想对毕福剑发难”,另有20.08%的网友认为此举涉嫌窃取他人隐私,属于非法行为。后两者相加,正好也与前者大致持平。特别值得一提的是,有些法治观念强的网友一下子辨识出来谁是真问题,认为偷拍违法,认为发视频的人比老毕更可恨。这类说“老毕交友不慎”的网友,和像“中国人”这样义愤填膺的网友也是势均力敌,看来搜狐网友的舆论是大致持平的,网友意见的分裂一以贯之。

 

  微博寻人被疑“恶意营销”

  一条由众多网友接力,并有多位名人转发的寻人微博,被警方证实所谓失踪女孩查无此人。网友开始怀疑,这是一家公司的恶意营销策划,通过透支网友信任以达到宣传的目的。

  1.虚假的寻人微博。2015年6月24日,寻找失踪儿童的民间公益组织“宝贝回家”发布的微博称,6月1日一位名叫刘艾菲的10岁小女孩在南京雨花区红山动物园走失,对于小女孩的特征描述是有酒窝,双眼皮,穿一条安奈儿的连衣裙。微博中还附上了这名女孩和她所穿衣物的照片。6月25日经警方证实,失踪的10岁女孩查无此人,而且警方及红山动物园均未接到报警。众多转发这条微博的名人和网友们,要求警方介入调查。

  2.安奈儿品牌是否策划微博营销。网友怀疑,这条微博的背后其实是安奈儿服装公司的恶意营销策划。因为在微博配图中,除了女孩照片外,还附上了占比例较大的安奈儿童装图片。“宝贝回家”负责人称,一般来寻人的求助者,对于失踪者穿着方面的描述都是关于颜色、样式、图案等,从来没见过一上来就说穿什么牌子的。安奈儿在其官方微博发表郑重声明:安奈儿对于此事,事先并不知情,绝非企业蓄意炒作,坚决支持相关部门彻查。而“宝贝回家”负责人也认为,此事可能属于个人恶意登记虚假信息,企业都有自己的企业文化,一般不会通过公益的方式进行炒作和营销。

  3.企业文化不会自毁品牌和声誉。博瑞艾科品牌营销机构总经理梅峰,在接受《国际金融报》采访时表示,网友愤怒是因为他们认为这条微博滥用了人们的同情心。利用公益方式进行营销并没有什么错,但是如果发布虚假信息或者超越道德底线,这样的行为便是可耻的。微博营销一般出于商业目的,虚假信息通过公益营销风险过大,拆穿之后负面影响远大于正面影响。虽然有时候没名声不如坏名声,但一般是基于个人而言,对于企业来说,通常不会拿自己的品牌和声誉开玩笑。

 

  微信对恶意营销账号限制人数

  2015年5月20日,武汉“太美人才”董事长方奕的微信接连收到消息,被告知“你的微信人数已达上限,请删除部分后再添加”。方总在朋友圈中吐槽:关注好友已达上限,加不了新朋友,这是要逼着我们辞旧迎新吗?有朋友在“评论”中问方总有多少个朋友,方奕回答有6000多个。

  1.微信朋友圈不是营销平台。5月16日开始,腾讯掀起了新一轮“净化行动”,大力打击微信公众号和朋友圈假货、代购营销。微信团队的官方微博上称,微信朋友圈是由熟人关系链构成的小众、私密的圈子,它不是营销平台。不鼓励利用个人微信号进行营销,为了保护用户体验,净化平台环境,微信对部分通过大量添加好友,从事商业营销的个人微信号进行联系人数量限制,并对用户举报较多、涉及假货及商业侵权的微信号,依据有关法律法规进行处理。

  2.个人通讯录好友上限5000。每人微信的“个人好友数量、关注的公众账号数量、所在群内成员的数量将不能超过5000个,一旦满员将无法添加”。对于这种说法,腾讯方面表示:“微博上传言的5000人上限包括群和公众号,这种说法不对。5000人的上限是指通讯录好友数量,不包括群和公众号。其实绝大多数人都达不到5000的上限,有这么多好友数量的,十有八九是营销账号。”对于分享到朋友圈里的信息不少朋友看不到的问题,腾讯方解释说,由于在朋友圈里分享的内容是以随机的形式发送给“圈内人”的,并不是每个“圈内人”都能看到。据一位业内人士透露,随机转发的现象较早之前就已经存在,转发的比例大概在七成左右,其目的“大概也是为了限制恶意营销吧”。

  3.打击恶意营销,别限制正常用户。随机对63名微信用户进行调查,发现11%的用户通讯录联系人少于50人;78%的用户通讯录联系人数量在50—200人之间;10%的用户通讯录联系人数量多于200人。像方奕这样好友人数超过5000的微信用户,不到百分之一。“腾讯‘净化’朋友圈的行为我举双手赞成。但打击那‘十有八九’的恶意营销,把‘十之一二’的正常用户也一刀切有些不妥。”一位微信达人说。现在网络技术较为发达,总有办法区分恶意营销和正常扩散,随机转发这种方式容易导致朋友之间的误会。

  在互联网新媒体生态下,在人人都能做舆论监督者之时,去伪存真、辨谣止谤的机制设置便显得更为重要。而且,这个机制不能全部寄望于监管部门,媒体平台服务商和媒体工具使用者也应该参与进来,共同净化风闻中的谣言。不忌惮舆论场中的恶意,对于那些确有其事的明星名人丑闻,让这些丑恶阴暗无处遁形;至于那些以营销名义炮制的恶意,也应当有雷霆举措,令其如风闻奏事般“百僚震恐”。

(本文刊自《国际公关》第66期,转载请注明出处)





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