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公关需回归

发布时间:2014-02-25   来源:《国际公关》   作者:白洋

  文>白洋 新势整合传播机构

  这是一个最好的时代,这是一个最坏的时代;这是一个讲信用的时代,又是一个欺骗的时代;这是一个光明的时代,又是一个黑暗的时代。在这个时代,经济不再高速增长,转而保持平稳发展;在这个时代,企业的营销预算不再那么丰厚,转化率期待值却越来越高;在这个时代,社会化搅动媒体格局,媒体维护面临法律制裁;同样在这个时代,我们的公共关系行业走到了变革的十字路口。

  前段时间和两位自己创业多年的好友小聚,在谈到公司的业务现状时,两人无不感慨昔日辉煌不再,提及未来出路却颇为忧虑黯然。就在今年年初,他们一位合作多年的运动品牌客户突然抛出一系列尖锐的课题:“公关传播到底能为企业带来多少真正价值?对于企业产品的实际销售转化率又能有多少促进和提升?如果一切公关执行只是为了发布软广和互动广告,那我们为什么不去找几家知名的垂直网站和电商渠道深入合作呢?”

  在近期的业务交流中,同样发现越来越多的客户开始思考类似的问题——公关的价值何在?这并非是客户不懂广告和公关的差别,而是目前客户的公关专业水准愈发专精,在营销活动中更加重视整合营销传播的实际效果。这并非单纯是公共关系的死亡,而是行业内一直以来的普遍做法让公关与广告丧失了区隔、模糊了界线。这是一种现实与理想的对立;这更是一种短期生存与源远流长的对立。我们是否因功成名就而迷失方向,是否因急功近利而放弃底线。我们不禁要思考,自己能为这个行业的后人留下些什么?

  早在1906年,现代公共关系之父艾维•李就发表了公共关系活动的原则宣言,提出“讲真话”的基本原则。他主张:“应该准确无误地向公众提供信息,一个组织要获得良好信誉就必须讲真话;如果真情的披露对组织带来不利影响,就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。”艾维•李为我们道出了一个公关传播从业者最基本的行为准则和处世态度,想来这个原则今天适用,对行业后继者依然适用。

  宣传的方式只是一种传播的手段,你可以选择短暂的欺骗和粉饰来攫取一时之利,这种没有生命力的单向灌输终究是空洞的,早晚会被觉醒的大众所唾弃,不能唤起人们心灵共鸣、没有对话与沟通的一味宣传走不远。是时候改变我们旧有的业务手段了,作为传播居间人的我们首先要敢于对客户讲真话,敢于坚持真理,敢于向公众传递正确的价值观。

  这里引用新势整合一位长者的观点:在这样一个新时代所有的营销都将回归关系导向。过去,好像一座拉起帷幕的房子,外面看不到里面,信息是不对等的,企业主导市场,消费者始终处于弱势的地位。今天,消费者借助网络工具平等获知并主导信息,房子都透明了,没有围墙,甚至危机从内部往外传递,消费者在营销中所处的地位已经发生根本改变。我们都知道“水能载舟亦能覆舟”的道理,所以大家需要更加平衡,更加相互依赖。以前的价值观是按照层级摞起来的,现在的社会这种层级的价值观在坍塌,整个社会的价值观在扁平化,这也是这个时代的整体气质。

  今天我们欣喜地看到这种变革的种子已经生根发芽,我们看到《让爱回家》和《记忆月台》(记忆永远都在,“Mind the gap”伦敦地铁提示音背后的温暖爱情故事)这些回归人类美好情感的价值传播所引起的涟漪效应;看到那些被真挚的情感所激发的人们心底的善良和美好;看到那些由触动人们心灵的共鸣而引发的认同和由此带来的雪球效应。

  托马斯•伍德罗•威尔逊(美国第28届总统)曾说:“世界上没有什么东西能取代持之以恒的精神。才华不能,有才华但不成功的人随处可见。天赋不能,天赋无回报的几乎是句谚语。教育不能,这个世界挤满了受过教育的被遗弃者。只有毅力和决心是万能的。” 在中国传播环境巨变、政策法规趋严的今天,我们更需毅力和决心,坚持与公众建立一种契合普世价值精神的对话和协商,让公共关系回归它本来就应该担负的角色。

本文刊自《国际公关》第55期,转载请注明出处





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